【案例簡(jiǎn)讀】樓某乘坐指南針公司的旅行客車，駛往東陽目的地，車輛在行駛過程中，駕駛員遇險(xiǎn)采取急剎車制動(dòng)，導(dǎo)致坐在車位的樓某摔倒在車內(nèi)致傷。樓某受傷后，被送往諸暨市人民醫(yī)院救治。經(jīng)多次門診，醫(yī)院建議如無好轉(zhuǎn)行手術(shù)治療。但樓某至今未痊愈，醫(yī)生多次醫(yī)囑傷筋動(dòng)骨要求在家休養(yǎng)至少半年以上。后樓某將指南針公司訴至法院。法院認(rèn)為，樓某與指南針公司雙方形成旅游合同關(guān)系，安全保障義務(wù)是合同中的附隨義務(wù)，旅游活動(dòng)經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)主要體現(xiàn)在活動(dòng)安排的安全性、告知安全注意事項(xiàng)、積極提供事后救助等方面。如果旅游活動(dòng)經(jīng)營(yíng)者在履行安全保障義務(wù)中存在瑕疵，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。因此判決指南針公司賠償樓某營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、福利費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、鑒定費(fèi)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失。

【法條鏈接】《中華人民共和國(guó)旅游法》第七十一條第二款規(guī)定，“由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。”

《中華人民共和國(guó)旅游法》第八十條規(guī)定，“旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的下列事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：(一)正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法；(二)必要的安全防范和應(yīng)急措施；(三)未向旅游者開放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施、設(shè)備；(四)不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體；(五)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形。

【律師提示】

1.旅游者在訂立旅游合同的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀合同條款及旅游合同中約定的游覽、娛樂項(xiàng)目，考慮自身身體狀況，選擇適宜參加的旅游項(xiàng)目，投保必要的人身意外傷害保險(xiǎn)，旅行社未盡到提示告知義務(wù)時(shí)有權(quán)要求其進(jìn)行提示和告知；

【案例簡(jiǎn)讀】劉先生參加萬里公司組織的歐洲多國(guó)深度游，合同同時(shí)約定旅行途中的稅費(fèi)辦理事宜由萬里公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理。在某國(guó)旅游途中，劉先生購(gòu)買名牌手提包一個(gè)，價(jià)值近萬歐元。萬里公司導(dǎo)游在得知?jiǎng)⑾壬?gòu)買手提包后將稅單收走，并稱將幫助劉先生辦理退稅手續(xù)。在該國(guó)出境、另一國(guó)入境海關(guān)處辦理出境退稅時(shí)，發(fā)現(xiàn)劉先生購(gòu)買的手提包未辦理申報(bào)稅款手續(xù)，并以未申報(bào)納稅為由將手提包扣留。劉先生回國(guó)后，以旅游服務(wù)合同糾紛為由向法院起訴，認(rèn)為萬里公司的導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)熟知旅游目的地的法律法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法及時(shí)辦理申報(bào)稅款手續(xù)，但該導(dǎo)游并沒有按照當(dāng)?shù)貒?guó)家政策辦理。同時(shí)，合同明確約定旅行途中的稅費(fèi)辦理事宜均由履行社負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理，但旅行社工作人員在辦理過程中違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，導(dǎo)致劉先生財(cái)產(chǎn)損失，據(jù)此要求萬里公司賠償相應(yīng)損失。法院部分支持了劉先生的訴訟請(qǐng)求。

【法條鏈接】《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十二條規(guī)定，“訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項(xiàng)：(一)旅游者不適合參加旅游活動(dòng)的情形；(二)旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)；(三)旅行社依法可以減免責(zé)任的信息；(四)旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國(guó)法律不宜參加的活動(dòng)等；(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)。在包價(jià)旅游合同履行中，遇有前款規(guī)定事項(xiàng)的，旅行社也應(yīng)當(dāng)告知旅游者。

《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條規(guī)定，“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”

【律師提示】

旅游者在出境旅游前需要做好準(zhǔn)備，提前查閱攻略，了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、納稅制度和風(fēng)俗習(xí)慣，帶好翻譯設(shè)備，記好當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館聯(lián)系方式，維護(hù)好自身生命財(cái)產(chǎn)安全。如相應(yīng)損失確系因旅游經(jīng)營(yíng)者未盡其合同約定義務(wù)導(dǎo)致的，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，旅游者可以要求相應(yīng)責(zé)任人賠償損失。同時(shí)，旅游者應(yīng)在訂立合同、履行合同過程中積極取證，提高證據(jù)意識(shí)。

三、旅途過程中信息泄露怎么辦？
 

【案例簡(jiǎn)讀】龐某通過“去哪兒網(wǎng)”訂購(gòu)了旅游航班的機(jī)票1張。次日，龐某手機(jī)收到號(hào)碼來源不明的發(fā)件人發(fā)來短信稱涉案航班因飛機(jī)故障取消，并要求其撥打電話進(jìn)行改簽。龐某在知曉且未收到東航官方的相關(guān)短信后，撥打東航公司客服電話予以核實(shí)，客服人員確認(rèn)該次航班正常，并提示龐某收到的短信應(yīng)屬詐騙短信。關(guān)于詐騙短信為何發(fā)至龐某本人，客服人員解釋稱通過該機(jī)票信息訂票點(diǎn)泄露了龐理鵬手機(jī)號(hào)碼。龐某將“去哪兒網(wǎng)”及東航公司以泄露個(gè)人信息訴至法院法院。法院判令二被告向龐某進(jìn)行賠禮道歉。

【法條鏈接】《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零三十二條規(guī)定：隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。第一千零三十二條第一款一般性地規(guī)定了侵害隱私權(quán)的方式，包括“刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等。”
 

【律師提醒】

《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。任何組織或個(gè)人需要獲取他人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。旅游者在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訂單時(shí)，必須注重個(gè)人身份信息的安全，提高自我隱私安全防護(hù)意識(shí)。

疫情向后退，旅游向前進(jìn)。旅游者在旅途過程中必須確立正確的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，獲取正確而全面的信息來支持自己的風(fēng)險(xiǎn)判斷，提升自我法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高旅游活動(dòng)中的安全技能，形成健康的旅游方式。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)演變成危害時(shí)要懂得如何保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全，獲得正當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)賠償。

汪軒，畢業(yè)于華東政法大學(xué)，現(xiàn)為青海樹人律師事務(wù)所常法中心助理律師，工作內(nèi)容為協(xié)助律師提供常年法律及專項(xiàng)服務(wù)。主要為青海生物產(chǎn)業(yè)園開發(fā)建設(shè)有限公司青海機(jī)電國(guó)有控股有限公司，西寧中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司，青海甘河工業(yè)園開發(fā)建設(shè)有限公司，西寧特殊鋼集團(tuán)有限責(zé)任公司等多家企業(yè)提供常年及專項(xiàng)法律服務(wù)。

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樹人律師事務(wù)所成立于2003年5月，系一家一體化運(yùn)營(yíng)管理的律師事務(wù)所。目前，樹人所已經(jīng)在西寧、北京、成都等地設(shè)有辦公室，業(yè)務(wù)遍及20多個(gè)省份，還獲得“全國(guó)優(yōu)秀律師事務(wù)所”的榮譽(yù)。